FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce qu'il faut savoir sur Little Treasures, nos tours d'apprentissage, nos matériaux, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@little-treasures.ca.
Tours d'apprentissage
Qu'est-ce qu'une tour d'apprentissage ?
Une tour d'apprentissage est une plateforme en bois réglable en hauteur qui soulève votre tout-petit en toute sécurité jusqu'à la hauteur du comptoir, pour qu'il participe aux moments du quotidien comme cuisiner, se laver les mains ou aider à l'évier. Inspirée de l'approche Montessori, elle soutient l'autonomie en laissant votre enfant participer au lieu d'observer d'en bas.
À quel âge mon enfant peut-il commencer à l'utiliser ?
La plupart des enfants sont prêts vers 18 mois, une fois qu'ils tiennent debout et grimpent avec assurance, et la tour reste utile jusqu'à environ 5 ans. Nos tours sont conçues pour les 18 mois à 5 ans. Supervisez toujours votre enfant pendant l'utilisation.
La tour d'apprentissage est-elle sécuritaire ?
Oui. Notre tour d'apprentissage est dotée de barres de sécurité amovibles et de pieds latéraux larges qui protègent contre le basculement, offrant à votre enfant un espace stable et fermé. Chaque produit Little Treasures est testé selon les normes de sécurité canadiennes et nord-américaines.
Quelle est la différence entre une tour d'apprentissage et un marchepied ?
Un marchepied se contente de surélever l'enfant ; une tour d'apprentissage l'entoure. Le cadre fermé et les barres de sécurité sont ce qui rend la tour adaptée aux jeunes tout-petits debout à hauteur de comptoir, là où un marchepied ouvert les laisserait exposés à une chute.
La tour grandit-elle avec mon enfant ?
Oui. La plateforme est réglable en hauteur, donc la tour s'adapte à mesure que votre enfant grandit, une seule pièce qui reste utile des premières années jusqu'à l'âge préscolaire.
Comment nettoyer et entretenir la tour d'apprentissage ?
Essuyez-la avec un chiffon humide et un savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs pour que le fini de bois naturel reste beau au fil du temps.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Nous soutenons nos produits, y compris la tour d'apprentissage, avec une garantie de satisfaction. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous et nous trouverons la solution qui vous convient : remplacement, réparation ou remboursement.
À propos de Little Treasures
Qui êtes-vous ?
Little Treasures est une entreprise familiale qui crée des produits en bois de haute qualité, sécuritaires et magnifiquement conçus pour les enfants.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes établis au Québec, au Canada, avec des centres de distribution à Gatineau et à Montréal.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont conçus au Canada et fabriqués de façon responsable en collaboration avec des ateliers partenaires de confiance qui respectent des normes strictes de sécurité et de qualité.
Vos produits sont-ils sécuritaires et certifiés ?
Oui. Chaque produit Little Treasures est testé selon les normes de sécurité canadiennes et nord-américaines. La sécurité est toujours notre première priorité.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons du bois massif durable et des finis non toxiques et sécuritaires pour les enfants.
Pour quels âges vos produits conviennent-ils ?
La plupart de nos produits sont conçus pour les enfants de 18 mois à 5 ans. Supervisez toujours votre enfant pendant l'utilisation.
Commandes et précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Lorsque vous passez une précommande, votre article est réservé et expédié dès l'arrivée du nouveau stock. Les dates de livraison estimées sont toujours indiquées sur la page du produit.
Puis-je ajouter un article à une commande existante ?
Souvent, oui. Contactez-nous à info@little-treasures.ca le plus tôt possible. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous serons ravis de l'ajouter.
Offrez-vous un ajustement de prix si un produit passe en solde après mon achat ?
Oui. Si une promotion générale est lancée dans les 14 jours suivant votre achat, nous l'honorons, pourvu que l'article soit identique (modèle, couleur), que l'achat ait été fait directement sur notre site, et que la promotion soit une offre publique (et non une vente éclair, un code personnel ou une offre exclusive). Contactez-nous avec votre numéro de commande et un lien vers la promotion.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes arrivent généralement en 3 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et jusqu'à 9 jours ouvrables dans les autres provinces canadiennes. Les livraisons vers les territoires peuvent prendre plus de temps en raison de la distance et des limites des transporteurs. Le suivi est partagé dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ CA dans les provinces canadiennes. Pour les commandes de moins de 100 $, les tarifs varient de 15 $ à 18 $ selon la province. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons vers les territoires.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons partout au Canada.
D'où vos colis sont-ils expédiés ?
Chaque commande est expédiée depuis notre entrepôt canadien.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui. Si votre produit Little Treasures ne convient pas, retournez-le dans les 30 jours pour un remboursement complet. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour amorcer un retour ou un échange, écrivez-nous à info@little-treasures.ca et notre équipe vous aidera.
Qui paie les frais de retour ?
Nous les payons, pour les commandes au Canada. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, qu'il suffit de coller avant de déposer votre colis.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les retours dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Les remboursements sont ensuite émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Promotions et partenariats
Offrez-vous des promotions ?
Oui. Nous offrons des promotions saisonnières et des offres exclusives tout au long de l'année. Inscrivez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur Instagram pour rester informé.
Comment devenir partenaire détaillant ou de collaboration ?
Nous aimerions vous entendre. Écrivez à info@little-treasures.ca avec votre proposition et nous étudierons les occasions de partenariat.
Service à la clientèle
Comment vous joindre ?
Joignez-nous en tout temps à info@little-treasures.ca ou via notre page Contact.
Offrez-vous un soutien en direct ?
Nous offrons un clavardage en direct lorsque notre équipe est disponible. Comme nous sommes une petite entreprise familiale, nous ne pouvons pas toujours répondre instantanément, mais si nous manquons votre message, nous faisons un suivi par courriel peu après pour nous assurer que vous obtenez l'aide dont vous avez besoin.
Une autre question ? Écrivez-nous à info@little-treasures.ca.